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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Pós-Venda
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Pós-Venda dedicado para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente após a venda, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. O candidato ideal será responsável por supervisionar todos os processos relacionados ao suporte pós-venda, incluindo a gestão de reclamações, garantia de qualidade dos serviços prestados, coordenação com as equipes de vendas e produção, e desenvolvimento de estratégias para melhorar a experiência do cliente. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de uma forte orientação para resultados e melhoria contínua. O Gerente de Pós-Venda atuará como um elo fundamental entre a empresa e os clientes, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz, contribuindo para o crescimento sustentável da organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a equipe de pós-venda para garantir atendimento de alta qualidade.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao pós-venda.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma eficaz e rápida.
- Coordenar com departamentos internos para assegurar a entrega de soluções adequadas.
- Garantir o cumprimento das políticas de garantia e assistência técnica.
- Realizar treinamentos para a equipe de atendimento ao cliente.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do setor.
- Manter relacionamento próximo com clientes-chave para fidelização.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós-venda.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de pós-venda ou áreas relacionadas.
- Habilidade de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Conhecimento do mercado e dos produtos da empresa.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a satisfação do cliente no pós-venda?
- Como você lida com reclamações difíceis de clientes?
- Descreva sua experiência em liderar equipes de atendimento.
- Quais indicadores você considera essenciais para avaliar o desempenho do pós-venda?
- Como você coordena o trabalho entre diferentes departamentos para resolver problemas dos clientes?
- Conte sobre uma situação em que você melhorou um processo de pós-venda.
